增强服务意识创新诊疗模式

    2012年4月7日，中央电视台《新闻联播》栏目以“北京医改：创新公立医院诊疗模式”为题，报道了我院通过推出多项服务措施，创新诊疗流程模式，使患者满意度提升的新举措。
    报道通过77岁心脏病患者金先生的视角，真实记录了患者来安贞医院看专家门诊的整个过程，通过比较反映出就医流程改变后为患者带来的便利。以前患者来医院就诊至少要经过门诊挂号、交挂号费、就诊、收费处缴费、做检查、再就诊、取药、结算离院等至少8个环节，诊疗平均用时145分钟，推行新的模式后诊疗平均用时缩短到了85分钟，专家的半日门诊量也由过去的15人次上升到了30人次。
    我院魏永祥院长在采访中指出，“优化诊疗服务流程是大医院缓解看病难的一项重要举措，患者在医院看病难在哪儿，我们就有决心改在哪儿。”管理和服务是医疗机构永恒的主题，安贞医院将以医改为契机，不断深化以病人为中心的服务理念，转变管理观念，增强服务意识，做到让患者满意，让政府放心。